Återbetalningspolicy

Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp hos FEMME STHLM. Här hittar du information om ångerrätt, returer, byten och reklamationer för köp på femmesthlm.se.

14 dagars ångerrätt

När du handlar i vår webbshop har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot din vara.

Ångerrätten gäller även för rabatterade varor, reavaror och varor som säljs under utförsäljning, med undantag för de varor som anges nedan.

För att ångra ditt köp ska du meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär och ange ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan även lämna ett annat tydligt meddelande om att du ångrar köpet eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Du behöver inte ange någon anledning till din retur.

Så gör du en retur

Meddela oss att du vill ångra ditt köp.
Packa varan väl så att den skyddas under transporten. Använd gärna förpackningen som varan levererades i.
Lägg med ditt namn och ordernummer så att vi kan identifiera returen.
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du betalar själv returfrakten. Spara inlämningskvitto och använd gärna en spårbar försändelse.

Kontakta oss via kontaktformuläret för information om returadress och leveranssätt. Ditt meddelande om ånger gäller från det att du skickar det – du behöver inte invänta vårt godkännande för att utöva ångerrätten.

Varans skick

Du får undersöka och prova varan i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik.

Hantera varan varsamt. Undvik exempelvis sminkfläckar, djurhår och starka dofter. Låt etiketter sitta kvar tills du bestämt dig för att behålla varan.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och därför minskat i värde kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får dock avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vi återbetalar med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuella tillägg för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Byten

Vill du byta storlek, färg eller produkt? Kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns utifrån aktuellt lager. Eventuella fraktkostnader för ett byte meddelas innan vi genomför det.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Exempelvis livsmedel.
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits.
Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Reklamation

Om du har fått en felaktig, skadad eller fel levererad vara ska du kontakta oss via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna tydliga bilder för att underlätta hanteringen.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tagit emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som att det lämnats i rätt tid.

Vi hanterar reklamationer enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader.

Paket som inte hämtas ut

Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett meddelande om att du ångrar köpet. Kontakta oss om du vill ångra en beställning, även om paketet ännu inte har hämtats ut.

Kontakt

Har du frågor om en retur, ett byte eller en reklamation? Kontakta FEMME STHLM via vårt kontaktformulär och ange gärna ditt ordernummer.